Fitriani, N.
(2018).
 PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA.
<em>Jurnal Manajemen Indonesia, 18</em>(1).
doi:10.25124/jmi.v18i1.1258