ELECTRONIC SERVICE QUALITY ON MOBILE APPLICATION OF ONLINE TRANSPORTATION SERVICES

  • Abu Amar Fauzi

Abstract

Penelitian ini memiliki dua tujuan utama. Tujuan pertama adalah untuk menguraikan dimensi
kualitas layanan elektronik pada aplikasi mobile layanan transportasi online yaitu Go-Jek,
Grab, dan Uber di Indonesia. Tujuan kedua adalah untuk menguji hubungan kualitas layanan
elektronik dengan kepuasan konsumen dan niat membeli kembali. Pengumpulan data dari
kuesioner online sebanyak 149 responden digunakan untuk meneliti model penelitian. Data
responden tersebut kemudian dianalisis menggunakan (PLS-SEM). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas layanan elektronik yaitu kualitas informasi,
desain aplikasi, metode pembayaran, dan keamanan dan privasi secara positif mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Sementara itu, kepuasan pelanggan secara signifikan berpengaruh
langsung pada niat beli kembali. Selanjutnya, bagian terakhir akan mendiskusikan implikasi
praktis dari hasil penelitian.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2018-04-27
How to Cite
FAUZI, Abu Amar. ELECTRONIC SERVICE QUALITY ON MOBILE APPLICATION OF ONLINE TRANSPORTATION SERVICES. Jurnal Manajemen Indonesia, [S.l.], v. 18, n. 1, apr. 2018. ISSN 2502-3713. Available at: <http://journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/1256>. Date accessed: 24 may 2018. doi: https://doi.org/10.25124/jmi.v18i1.1256.