B. A. P. Pradana, Agung Wicaksono, Syahzada Arsa Sabian, and Sukmadiningtyas, “Evaluasi Service dan Support Automation dalam Mendukung Customer Relationship Management pada Layanan Pasien di RSUP Dr. Sardjito”, GOVITA, vol. 1, no. 2, pp. 49–60, Jun. 2026.