Fitriani, N. 2018. PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA. Jurnal Manajemen Indonesia. 18, 1 (Apr. 2018). DOI:https://doi.org/10.25124/jmi.v18i1.1258.