Fitriani, Nani. 2018. “PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA”. Jurnal Manajemen Indonesia 18 (1). https://doi.org/10.25124/jmi.v18i1.1258.