., Minrohayati, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BUKU ONLINE UNIVERSITAS TEBUKA”. Jurnal Manajemen Indonesia, vol. 16, no. 3, Mar. 2017, pp. 155-62, doi:10.25124/jmi.v16i3.332.