Fitriani, Nani. “PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA”. Jurnal Manajemen Indonesia, vol. 18, no. 1, Apr. 2018, doi:10.25124/jmi.v18i1.1258.