Fitriani, Nani. “PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA”. Jurnal Manajemen Indonesia 18, no. 1 (April 27, 2018). Accessed February 23, 2025. https://journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/1258.