Fitriani N. PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA. jmi [Internet]. 2018 Apr. 27 [cited 2026 Mar. 6];18(1). Available from: https://journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/1258