lham Prasetyo and Hanna Wisudawaty 2025. Implementasi Strategi Penanganan Manajemen Krisis Pt.Kai Dalam Menangani Keluhan Masyarakat Pengguna Transportasi Kereta Api . Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS). 3, 1 (Sep. 2025). DOI:https://doi.org/10.25124/jcobs.v3i1.9604.