lham Prasetyo, and Hanna Wisudawaty. 2025. “Implementasi Strategi Penanganan Manajemen Krisis Pt.Kai Dalam Menangani Keluhan Masyarakat Pengguna Transportasi Kereta Api ”. Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS) 3 (1). https://doi.org/10.25124/jcobs.v3i1.9604.