lham Prasetyo, and Hanna Wisudawaty. “Implementasi Strategi Penanganan Manajemen Krisis Pt.Kai Dalam Menangani Keluhan Masyarakat Pengguna Transportasi Kereta Api ”. Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS), vol. 3, no. 1, Sept. 2025, doi:10.25124/jcobs.v3i1.9604.