Pencarian Data dengan CRAWL SOCMED Menggunakan PHP cURL (Studi Kasus: ISC PT. TELKOM Indonesia)

Abstract

Kegiatan pemasaran tidak akan pernah lepas dari sebuah perusahaan yang menjual produk atau jasa pada pelanggan. Semakin efektif perusahaan mengelola pelanggan, maka semakin puas juga pelanggan terhadap kinerja perusahaan tersebut. Bagian pemasaran PT. Telkom Indonesiaberkeinginan untuk melakukan promosi yang kontinyu kepada pelanggan Speedy berdasarkan data profil pelanggan. Profil tersebut dapat digunakan sebagai asumsi kebutuhan pelanggan. Sampai saat ini, PT. Telkom Indonesia belum memiliki profil pelanggan yang cukup lengkap, sehingga menyulitkan bagian pemasaran ketika harus menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pembuatan perangkat lunak yang dibangunbertujuan untuk menghasilkan dan melengkapi profil pelanggan Speedy berdasarkan referensi tertentu. Data yang dijadikan sebagai referensi adalah alamat email pelanggan yang dilaporkan pada saat pendaftaran berlangganan Speedy. Alamat email tersebut digunakan untuk menelusuri profil pelanggan Speedy dengan cara mengambil profil pelanggan pada media jejaring sosial Facebook. Jejaring sosial Facebook dipilih karena alasan popularitas dibandingkan dengan media sosial yang lain. Dalam pembuatan perangkat lunak ini, PT. Telkom Indonesia memilih libraryphp cURL untuk mengambil (grab) profil dari Facebook. Dengan metode crawl socmed menggunakan php cURL, halaman web yang dituju dapat diinstansiasi secara langsung. Pada saat perangkat lunak (script) dijalankan, data profil pelanggan Speedy secara otomatis akan diperbarui. Dalam satu kali eksekusi, perangkat lunak dapat memperbarui profil pelanggan sesuai dengan jumlah record alamat email yang di-export. Pada akhirnya, pembaruan profil pelanggan dapat membantu pihak manajerial untuk melakukan pemilihan pelanggan yang potensial untuk diberikan promosi secara kontinyu karena profil pelanggan mampu memberikan gambaran kebutuhan pelanggan