ANALISIS POSITIONING JASA TRANSPORTASI TRAVEL BANDUNG-JAKARTA PP BERDASARKAN PERSEPSI PELANGGAN DI KOTA BANDUNG

Abstract

Tujuan dari penelitian itu untuk menyusun peta posisi (positioning map) dari perusahaan jasa travel Bandung-Jakarta pp berdasarkan persepsi pelanggan. Top brand perusahaan jasa travel Bandung-Jakarta pp adalah Cipaganti, X-Trans, Citi-Trans, Day-Trans, dan Baraya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif menggunakan multidimensi scaling dalam menentukan positioning map antar perusahaan jasa travel BandungJakarta pp yang meliputi delapan atribut (tarif, kualitas pelayanan, lokasi pool, lokasi tujuan, ketepatan waktu, kenyamanan, variasi jadwal keberangkatan, fasilitas online) menurut persepsi pelanggan dengan jumlah responden sebanyak 500 orang. Hasil penelitian bahwa pelanggan Cipaganti adalah pesaing utama Xtrans, Xtrans adalah pesaing utama dari Cititrans, dan Cititrans adalah pesaing utama dari Daytrans, dan Daytrans adalah pesaing utama dari Baraya.