Pengaruh Website Design Quality, Service Quality, Trust dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus: tokopedia.com)

  • Innocentius Bernarto
  • Nicholas Wilson
  • Ian Nurpatria Suryawan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji: 1. apakah Website Design Quality dari Tokopedia.com berpengaruh positif terhadap Trust, 2. apakah Website Design Quality dari Tokopedia.com berpengaruh positif terhadap Satisfaction, 3. apakah Service Quality dari Tokopedia.com berpengaruh positif terhadap Trust, 4. apakah Service Quality dari Tokopedia.com berpengaruh positif terhadap Satisfaction Pelanggan, 5. apakah Satisfaction berpengaruh positif terhadap Trust, 6. apakah Satisfaction pelanggan berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, 7. apakah Trust berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Metode survei digunakan di dalam penelitian ini. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner. Target populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa UPH. Jumlah sampel ditentukan sebesar 93 sample. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan convenience sampling. Pendekatan Partial least Square-Structural Equation Modeling dengan program SmartPls digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa web design quality tidak berpengaruh positif terhadap trust. Begitu juga, satisfaction tidak berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Kemudian, web design quality dan service quality berpengaruh positif terhadap satisfaction. Service quality dan satisfaction berpengaruh positif terhadap trust. Terakhir, trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2019-05-21
How to Cite
BERNARTO, Innocentius; WILSON, Nicholas; SURYAWAN, Ian Nurpatria. Pengaruh Website Design Quality, Service Quality, Trust dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus: tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia, [S.l.], v. 19, n. 1, p. 80-90, may 2019. ISSN 2502-3713. Available at: <//journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/1987>. Date accessed: 24 june 2019. doi: https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987.