PERAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI SALURAN KOMUNIKASI DIGITAL DALAM KEHUMASAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengelaborasi peran media sosial sebagai saluran komunikasi digital dalam kegiatan hubungan masyarakat (humas). Kehadiran media sosial telah membuat pola komunikasi bertransformasi dari pola konvensional menjadi berbasis digital. Hal itu disebabkan meningkatnya penggunaan media sosial yang kemudian dapat memengaruhi semua sendi kehidupan masyarakat. Konsep media sosial yang digunakan dalam penelitian ini menjadi peluang besar bagi profesi public relations (PR) dalam menciptakan komunikasi yang interaktif. Adapun manfaat penelitian adalah untuk memahami komunikasi dua arah dalam humas yang difasilitasi oleh media sosial sehingga memungkinkan organisasi untuk lebih responsif terhadap umpan balik dan kebutuhan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan etnografi digital dengan teknik wawancara mendalam dan observasi partisipatif secara digital kepada para generasi internet di Kabupaten Bandung. Hasil penelitian menemukan kebaruan bagaimana peran humas telah berkembang dengan adanya media sosial sebagai saluran komunikasi digital serta media sosial berperan penting menciptakan pola komunikasi dua arah yang demokratis, interaktif, dan partisipatif. Kata Kunci: Komunikasi Digital, Media Sosial